Guías Empresariales: Calidad – Lecciones aprendidas

Guías Empresariales: Calidad – Lecciones aprendidas

Titulo: Guías Empresariales: Calidad - Lecciones aprendidas
Autor: Hernando Mariño Navarrete
Editado por: Alfaomega Colombiana S.A.
Fecha de lanzamiento: 2002
Paginas: 55
ISBN13: 9799586823110

Muchas organizaciones exitosas alrededor del mundo, algunas de ellas en Latinoamérica y en Colombia, han aplicado coherentemente un esquema de gestión integral, conocido mundialmente con los nombres de calidad total, filosofía de calidad, gerencia de calidad total, proceso de mejoramiento continuo o simplemente calidad.

 

Con Calidad, Lecciones Aprendidas, se pretende mostrar al lector, de manera muy práctica, algunas de las lecciones aprendidas en su aplicación específica en las organizaciones, e ilustrar donde se encuentran el estado de arte, tomando como base investigaciones realizadas por varios autores e instituciones dedicadas al estudio y avance de esta disciplina en diferentes países.

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CONTENIDO

 

Introducción

  • La transformación organizacional requerida
  • ¿Cómo escuchar la voz del cliente?
  • Factores calves de éxito en la transformación hacia la calidad
  • Gerencias de Procesos
  • La calidad y los resultados económicos

Bibliografía

 

 

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