Muchas organizaciones exitosas alrededor del mundo, algunas de ellas en Latinoamérica y en Colombia, han aplicado coherentemente un esquema de gestión integral, conocido mundialmente con los nombres de calidad total, filosofía de calidad, gerencia de calidad total, proceso de mejoramiento continuo o simplemente calidad.

 

Con Calidad, Lecciones Aprendidas, se pretende mostrar al lector, de manera muy práctica, algunas de las lecciones aprendidas en su aplicación específica en las organizaciones, e ilustrar donde se encuentran el estado de arte, tomando como base investigaciones realizadas por varios autores e instituciones dedicadas al estudio y avance de esta disciplina en diferentes países.

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CONTENIDO

Introducción

• La transformación organizacional requerida
• ¿Cómo escuchar la voz del cliente?
• Factores calves de éxito en la transformación hacia la calidad
• Gerencias de Procesos
• La calidad y los resultados económicos

Bibliografía