En el desarrollo de éste texto se busca presentar un conjunto de herramientas para la implementación y mejoramiento de un sistema de Gestión de la Calidad, así como

también considerar cómo la gestión del conocimiento y las tecnologías de Información, apoyan el desempeño de un Sistema de Gestión de la Calidad. Inicialmente se presenta un capítulo explicativo de la estructura de las normas ISO 9000:2000: los principios y el enfoque basado en procesos.

 

En el segundo capítulo se presenta un programa para la implementación de un sistema de Gestión de la calidad, en el capítulo 3,-considerando el Enfoque basado en Procesos que trae consigo la norma, se muestra todo lo referente a la Gestión por procesos; en el capítulo 4, se explica la estructura de cómo debe elaborarse un manual de Calidad y en el capítulo 5 las características necesarias para elaborar los procedimientos generales y específicos. En el capítulo 6 se muestra un nuevo enfoque de cómo podrían mejorarse los sistemas de Gestión de la Calidad, utilizando el pensamiento Sistémico y la Gestión del Conocimiento. En el Capítulo 7 se muestran cómo los sistemas de Información podrían garantizar la excelencia operativa de un Sistema de Gestión de la Calidad.

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CONTENIDO

Introducción

1 – La norma ISO 9000:2000

2 – Programa para el diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad con base en la norma ISO 9000 versión 2000

3 – Gestión de Procesos

4 – Manual de Calidad

5 – Como elaborar un procedimiento

6 – Los sistemas de gestión de la calidad y la gestión del conocimiento

7 – Sistemas de información como apoyo al sistema de gestión de la calidad

Bibliografía