El mapa estratégico ha resultado ser una innovación tan importante como el propio Balanced Scorecard. A los ejecutivos, la representación visual de la estrategia les parece natural y poderosa. Como dijo una ejecutiva al comienzo de su presentación en una conferencia: «Me encantan los mapas estratégicos.» Cuando colocamos mapas estratégicos en las paredes de las salas donde damos conferencias, los delegados usan la pausa para el café para estudiar cada uno de los diagramas incluso aquellos que pertenecen a organizaciones completamente diferentes de las suyas- o para copiarlos y completar algún objetivo clave.
Nuestro primer libro, Cuadro de Mando Integral, se ocupaba del segundo componente demostrando cómo medir objetivos estratégicos en múltiples perspectivas, aunque también presentaba las primeras ideas sobre el tercer componente, cómo gestionar la estrategia. El libro Cómo Utilizar el BSC (la Organización Focalizada en la Estrategia) proporcionaba un enfoque más completo en cuanto a cómo gestionar la estrategia, pero también introducía mapas estratégicos para el primer componente, cómo describir la estrategia. El presente libro, Mapas Estratégicos, profundiza mucho más en este aspecto, usando objetivos vinculados en los mapas estratégicos para describir y visualizar la estrategia.
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CONTENIDO
Prefacio
Prólogo de David Norton a la edición latinoamericana
Prólogo a la edición latinoamericana
Agradecimientos
Primera parte. Visión General
Capítulo l Introducción
Capítulo 2 Mapas estratégicos
Segunda parte. Procesos de creación de valor
Capítulo 3 Procesos de gestión de operaciones
Capítulo 4 Procesos de gestión de clientes
Capítulo 5 Procesos de innovación
Capítulo 6 Procesos reguladores y sociales
Tercera parte. Activos intangibles
Capítulo 7 Alineación de los activos intangibles con la estrategia empresarial
Capítulo 8 Disponibilidad del capital humano
Capítulo 9 Disponibilidad del capital de información
Capítulo 10 Disponibilidad del capital organizacional
Cuarta parte. Creación de estrategias y mapas estratégicos
Capítulo 11 Adaptación del mapa estratégico a su estrategia
Capítulo 12 Planeación de la campaña
Quinta parte Archivos de casos
Capítulo 13 Empresas del sector privado
Capítulo 14 Empresas del sector público
Capítulo 15 Organizaciones sin fines de lucro